Chez Zacado, nous voulons que votre expérience d’achat soit parfaite. Notre politique de retour est conçue pour être aussi simple et sécuritaire que nos cadeaux, avec une attention particulière pour chaque type de produit.

1. Droit de Rétractation Général

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner ou d’échanger un article.

2. Conditions Générales de Retour

Pour être acceptés, tous les articles doivent respecter les conditions suivantes :

État : Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, non utilisés et en parfait état de revente.
Emballage : L’emballage d’origine, les étiquettes, les notices et les accessoires éventuels doivent être inclus.
Preuve : Le formulaire de retour (obtenu via e-mail) doit être joint au colis.

3. Conditions Spécifiques par Catégorie de Produits

Certaines catégories nécessitent des précautions particulières pour des raisons d’hygiène et de qualité :

A. Chaussures (Bottes, Sneakers, etc.)

Essai : Les chaussures doivent être essayées uniquement sur un tapis ou une surface propre à l’intérieur pour éviter de marquer les semelles.
Boîte : La boîte à chaussures d’origine est considérée comme faisant partie intégrante du produit et doit être retournée intacte. Veuillez ne jamais coller l’étiquette de transport directement sur la boîte à chaussures.

B. Vêtements

Étiquettes : Les vêtements doivent être retournés avec toutes les étiquettes attachées, sans traces de maquillage, de parfum ou d’odeur.
Hygiène : Pour les maillots de bain, sous-vêtements ou body pour bébé, la bande de protection hygiénique doit être intacte.

C. Bijoux

Hygiène (Cas Spécifique) : Les boucles d’oreilles (pour oreilles percées) et les bijoux de piercing ne sont ni repris ni échangés une fois que l’emballage scellé a été ouvert, pour des raisons d’hygiène.
Intégrité : Le bijou doit être retourné complet, sans maillons manquants, sans pierres desserrées ou strass tombés. Le sceau d’intégrité (le cas échéant) doit être intact.

D. Parfums et Cosmétiques

Scellé : Les parfums, eaux de toilette et autres produits cosmétiques (crèmes, lotions) doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine scellé et jamais ouvert (film plastique intact). Si l’emballage a été descellé, le produit ne pourra être ni repris ni remboursé pour des raisons d’hygiène et de qualité.

E. Produits Alimentaires (Sauces, Épicerie Fine, etc.)

Sécurité et Hygiène : Pour garantir la sécurité alimentaire de tous nos clients, les produits alimentaires (tels que les sauces, les confiseries, ou autres produits d’épicerie fine) qui ont été ouverts, entamés ou dont l’emballage de sécurité a été retiré ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Péremption : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais) sont exclus du droit de rétractation. Nous vous invitons à vérifier la Date Limite de Consommation (DLC) dès réception.

4. Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
Les articles ayant été personnalisés (gravure, broderie, etc.).
Les produits scellés, descellés après la livraison, et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé (Parfums, Cosmétiques, Boucles d’oreilles/Piercing, Produits alimentaires scellés).
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais alimentaires).

5. Procédure, Frais et Remboursement

Remboursement : Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après la réception et l’inspection de l’article par nos équipes.

Demande : Via votre compte avec votre numéro de commande dans les 14 jours.

Expédition : Après validation par notre service client, l’article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivants la demande.

Frais : Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.